Häufig gestellte Fragen

Nachstehend finden Sie sofortige Antworten bezüglich Fahrzeugkompatibilität, technischen Zertifizierungen und regionalem Versand.
Benötigen Sie sofortige technische Unterstützung? [Klicken Sie hier, um live mit einem Techniker zu chatten] oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an after-sales@ramtouchshop.com.

Benötigen Sie sofortige Hilfe?

Verbinden Sie sich direkt mit unserem EVSE-Support-Team per Live-Chat für Echtzeit-Unterstützung. Wir garantieren eine umfassende technische Antwort innerhalb von 1 Werktag.

Versand & Kompatibilität

Werden RamTouch Ladegeräte mit meinem Elektrofahrzeug funktionieren?

Die tragbaren EV-Ladegeräte des Typs RamTouch Type 2 wurden für Elektrofahrzeuge und Plug-in-Hybride entwickelt, die mit einem Standard-Ladeanschluss des Typs 2 ausgestattet sind. Sie eignen sich für viele europäische, britische und australische Elektrofahrzeuge und PHEVs von Marken wie Tesla, Volkswagen, BMW, Audi, Mercedes-Benz, Volvo, Hyundai, Kia, Peugeot, Renault, MG und mehr.

Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit hängt vom Onboard-Ladegerät Ihres Fahrzeugs, dem Batteriezustand, den Ladeeinstellungen, der Steckdosenkapazität und der örtlichen Stromversorgung ab.

Kann ich ein RamTouch Ladegerät mit einem Plug-in-Hybridfahrzeug verwenden?

Ja. RamTouch Typ-2-Ladegeräte können mit Plug-in-Hybridfahrzeugen verwendet werden, die über einen Typ-2-Ladeanschluss verfügen. Viele PHEVs haben eine geringere AC-Ladeleistung als vollelektrische Fahrzeuge, sodass die tatsächliche Ladeleistung unter der maximalen Nennleistung des Ladegeräts liegen kann.

Welche Steckerversion soll ich wählen?

Bitte wählen Sie die Steckerversion, die genau zu Ihrer Wandsteckdose passt. UK 13 A-Stecker sind für standardmäßige BS 1363 UK 3-Pol-Steckdosen ausgelegt. Schuko-Stecker sind für kompatible europäische Haushaltssteckdosen ausgelegt. Blaue IEC 60309 CEE-Stecker werden normalerweise für einphasigen Industriestrom verwendet. Rote IEC 60309 CEE-Stecker werden normalerweise für dreiphasigen Industriestrom verwendet.

Wenn Sie sich unsicher sind, welche Version Sie wählen sollen, senden Sie uns bitte vor der Bestellung ein deutliches Foto Ihrer Wandsteckdose, und unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei der Bestätigung der richtigen Option.

Was ist, wenn der Ladestecker nicht zu meiner Wandsteckdose zu Hause passt?

Bitte versuchen Sie nicht, den Stecker mit Gewalt in eine andere Steckdose zu stecken, und verwenden Sie keine unzertifizierten Adapter von Drittanbietern. Das Laden von Elektrofahrzeugen ist eine Langzeit-Hochlastanwendung. Daher muss der Eingangsstecker mit dem Steckdosentyp, der Spannung, dem Nennstrom und dem Zustand der Verkabelung übereinstimmen.

Wenn der Stecker nicht mit Ihrer Wandsteckdose übereinstimmt, verwenden Sie das Produkt nicht weiter und kontaktieren Sie uns vor dem Laden. Wir können Ihnen helfen zu überprüfen, ob Sie die richtige Version bestellt haben, und Sie bezüglich geeigneter Optionen beraten.

Kann ich ein 7,4-kW- oder 11-kW-Ladegerät verwenden, wenn mein Auto mit geringerer Geschwindigkeit lädt?

Ja. Die Nennleistung des Ladegeräts gibt die maximale Leistung an, die es unter geeigneten Bedingungen unterstützen kann. Ihr Fahrzeug zieht nur den Strom, der durch sein integriertes Ladesystem, das Batteriemanagementsystem und die Ladeeinstellungen zugelassen ist.

Wenn Ihr Fahrzeug beispielsweise nur 3,6 kW oder 7,2 kW AC-Laden akzeptieren kann, wird es nicht schneller geladen, nur weil ein Ladegerät mit höherer Nennleistung angeschlossen ist.

Warum lädt mein Fahrzeug langsamer als die Nennleistung des Ladegeräts?

Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, darunter das interne AC-Ladegerät des Fahrzeugs, der Batterieladezustand, die Batterietemperatur, die gewählte Stromeinstellung, die Kapazität der Steckdose, die Hausverkabelung und die lokale Spannung.

Die Nennleistung des Ladegeräts ist die maximal unterstützte Leistung unter geeigneten Bedingungen. Es ist normal, dass die angezeigte Ladeleistung bei einigen Fahrzeugen oder Ladeumgebungen niedriger ist.

Brauche ich eine Wallbox, oder kann ich direkt an einer Steckdose laden?

Ein tragbares EV-Ladegerät wurde entwickelt, um Ihnen das Laden an einer geeigneten Wand- oder Industriesteckdose zu ermöglichen, ohne eine feste Wallbox installieren zu müssen. Die Steckdose und der Stromkreis müssen jedoch korrekt installiert, unbeschädigt, ordnungsgemäß geerdet und für Dauerlast geeignet sein.

Für häufiges Laden mit hoher Leistung empfehlen wir, die Elektroinstallation von einem qualifizierten Elektriker überprüfen zu lassen.

Woher wird meine Bestellung versendet?

RamTouch-Bestellungen werden von regionalen Fulfillment-Standorten wie Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien versandt, abhängig von der Produktverfügbarkeit und der Lieferadresse.

Der genaue Versandort kann je nach Lagerbestand und Produktmodell variieren.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen in unseren Hauptversorgungsregionen zugestellt, abhängig vom Zielland, der Lagerverfügbarkeit und dem Speditionsnetz.

Abgelegene Gebiete, Hauptsaison, Feiertage und Verzögerungen durch den Spediteur können die Lieferzeit verlängern.

Gibt es Einfuhrzölle oder versteckte Zollgebühren?

Bei Bestellungen, die aus unseren Abwicklungszentren in Großbritannien oder der EU in entsprechende lokale Regionen versandt werden, müssen Kunden in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrzölle bei Lieferung zahlen.

Wird eine Bestellung außerhalb der lokalen Abwicklungsregion versandt, können die Zollbestimmungen je nach Bestimmungsort variieren. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie eine Bestätigung für ein bestimmtes Land benötigen.

Stellen Sie Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus?

Wenn Sie eine Mehrwertsteuerrechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Namens des Rechnungsempfängers, des Firmennamens, der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls zutreffend) und der Rechnungsadresse. Wir helfen Ihnen gerne, die entsprechenden Rechnungsinformationen basierend auf Ihrem Bestellkanal und Ihrer Region bereitzustellen.

Sicherheits- und technische Standards

Ist das Aufladen an einer Haushaltssteckdose sicher?

Ja, vorausgesetzt die Steckdose ist korrekt installiert, unbeschädigt, ordnungsgemäß geerdet und für eine dauerhafte elektrische Last geeignet. Das Laden von Elektrofahrzeugen belastet die Steckdose und Verkabelung über mehrere Stunden hinweg anhaltend, daher ist der Zustand der Elektroinstallation wichtig.

Verwenden Sie keine alten, lockeren, rissigen, verfärbten, verbrannten, überhitzten, korrodierten oder instabilen Steckdosen. Wenn der Zustand der Steckdose unsicher ist, reduzieren Sie den Ladestrom und konsultieren Sie vor der Verwendung einen qualifizierten Elektriker.

Wird das Ladegerät die Batterie meines Fahrzeugs beschädigen?

Nein. Das Fahrzeug steuert den eigentlichen Ladevorgang über sein bordeigenes Ladegerät und Batteriemanagementsystem. Das EV-Ladegerät liefert Strom innerhalb des ausgewählten und verfügbaren Stromgrenzwerts, während das Fahrzeug bestimmt, wie viel Strom es ziehen möchte.

Die Ladegeschwindigkeit und das Ladeverhalten können sich je nach Batterietemperatur, Batteriestand und Fahrzeugeinstellungen ändern.

Welche Sicherheitsfunktionen sind enthalten?

Je nach Modell können mobile RamTouch EV-Ladegeräte mehrere Schutzfunktionen umfassen, darunter Überstromschutz, Überspannungsschutz, Unterspannungsschutz, Fehlerstromschutz, Überhitzungsschutz und sicherheitsrelevante Erdungsüberwachung.

Die genauen Schutzfunktionen Ihres jeweiligen Modells finden Sie auf der Produktseite und im Benutzerhandbuch.

Ist das Ladegerät wasserdicht?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Kann ich das Ladegerät bei Regen verwenden?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Kann ich ein Verlängerungskabel, eine Kabeltrommel oder eine Mehrfachsteckdose verwenden?

Wir empfehlen nicht, Haushaltsverlängerungen, Kabeltrommeln, Mehrfachsteckdosen oder niedrig belastbare Verlängerungskabel zum Laden von Elektrofahrzeugen zu verwenden.

EV-Laden ist eine lang andauernde Anwendung mit hoher Last. Das Ladegerät sollte nach Möglichkeit direkt an eine geeignete Wandsteckdose oder Industriesteckdose angeschlossen werden. Wenn eine Verlängerung unvermeidbar ist, lassen Sie sich von einer Elektrofachkraft beraten und verwenden Sie nur Ausrüstung, die für die erforderliche Dauerlast ausgelegt ist.

Warum sollte ich den Ladestrom bei alten Haushaltssteckdosen reduzieren?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Was soll ich tun, wenn Stecker oder Steckdose warm werden?

Eine leichte Erwärmung während des Ladevorgangs kann normal sein. Stecker oder Steckdose dürfen jedoch nicht heiß werden, sich verfärben, verformen, verschmoren oder Geruch entwickeln.

Wenn ungewöhnliche Wärme festgestellt wird, beenden Sie den Ladevorgang sofort. Verwenden Sie die Steckdose erst wieder, nachdem sie geprüft wurde. Wärme an der Wandsteckdose hängt häufig mit dem Zustand der Steckdose, der Qualität der Verdrahtung, Kontaktwiderstand oder Überlastung zusammen.

Welche Normen erfüllen RamTouch Produkte?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Kann ich RamTouch Ladegeräte täglich im Außenbereich verwenden?

RamTouch Ladegeräte können im Außenbereich verwendet werden, wenn das Produkt für die jeweilige Umgebung ausgelegt ist und korrekt verwendet wird. Bei langfristigem Laden im Freien sollten Steuerbox und Steckverbindung nicht in stehendem Wasser, Schnee, Schlamm oder dauerhaft starkem Regen liegen.

Wir empfehlen, die Steuerbox nicht direkt auf dem Boden zu platzieren und Wandsteckdose sowie Steckverbindung vor eindringendem Wasser zu schützen.

Operation & Troubleshooting

Wie stelle ich den Ladestrom ein?

Wählen Sie den erforderlichen Ladestrom vor Beginn des Ladevorgangs. Die verfügbaren Stromstufen hängen vom Modell ab. Wählen Sie eine Stromstufe, die zu Steckdose, Verdrahtung und Stromkreis passt.

Wenn Sie über eine ältere Haushaltssteckdose laden, ist eine niedrigere Stromstufe für längere Ladevorgänge in der Regel sicherer.

Kann ich den Ladestrom ändern, während das Fahrzeug lädt?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Speichert das Ladegerät meine vorherigen Einstellungen?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Warum stoppt der Ladevorgang, bevor die Batterie 100 % erreicht?

Der Ladevorgang kann aufgrund von Fahrzeugeinstellungen, geplanter Ladezeit, Batterietemperatur, Batterieschutzlogik, Strombegrenzungen, Steckdosenzustand oder Schwankungen der Stromversorgung stoppen oder langsamer werden.

Prüfen Sie zuerst die Ladeeinstellungen des Fahrzeugs. Wenn das Ladegerät einen Fehlercode anzeigt, notieren Sie den Code und kontaktieren Sie unser Support-Team mit Fotos oder einem kurzen Video.

Warum lädt mein Fahrzeug bei kaltem Wetter langsamer?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Kann ich das Ladegerät nach dem Laden angeschlossen lassen?

Nach Abschluss des Ladevorgangs beendet das Fahrzeug normalerweise die Stromaufnahme. Aus Sicherheitsgründen und zur Produktschonung empfehlen wir jedoch, das Ladegerät bei längerer Nichtbenutzung vom Netz zu trennen, insbesondere im Außenbereich oder bei starkem Wetter.

Ziehen Sie den Stecker immer am Steckerkörper heraus. Ziehen Sie nicht am Kabel.

Was soll ich tun, wenn ein Fehlercode angezeigt wird?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Warum zeigt das Ladegerät während des Ladevorgangs Änderungen bei Spannung oder Leistung an?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Was ist der Unterschied zwischen einem tragbaren EV-Ladegerät und einem Typ-2-Ladekabel?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Welche Garantie bietet RamTouch?

RamTouch Produkte sind ab dem ursprünglichen Kaufdatum durch eine eingeschränkte Garantie von 2 Jahren abgedeckt. Wenn bei normaler Nutzung ein Fehler auftritt, kontaktieren Sie unser Support-Team bitte mit Bestellnummer, Produktmodell, Fotos und einem kurzen Video des Problems.

Diese Garantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder nicht richtig funktioniert?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Kann ich das Produkt zurückgeben oder umtauschen, wenn ich die falsche Version bestellt habe?

Wenn Sie die falsche Steckerversion oder den falschen Produkttyp bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Nutzung des Produkts. Wir helfen Ihnen, die richtige Version zu bestätigen, und führen Sie je nach Bestellstatus und Rückgaberichtlinie durch die verfügbaren Rückgabe- oder Umtauschoptionen.

Um eine falsche Bestellung zu vermeiden, senden Sie uns vor dem Kauf bitte ein Foto Ihrer Steckdose, wenn Sie unsicher sind.

Wie kontaktiere ich den RamTouch Support?

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Dieser Abschnitt erläutert die relevanten Ladebedingungen, Sicherheitsfaktoren und praktischen Prüfpunkte für EV-Ladegeräte in Heiminstallationen.

Sie finden die gesuchte Antwort nicht?

LIVE CHAT

Produkthandbücher

Laden Sie die passende PDF-Bedienungsanleitung für Ihr RamTouch Produkt herunter.

Mode 2 IC-CPD 11-kW-EV-Ladegerät

Roter CEE-Stecker 16 A, 5-polig, auf Typ 2
PDF herunterladen

Mode 2 IC CPD tragbares EV-Ladegerät

UK-Stecker Version / Schuko-Stecker Version / 16 A Camping Plug Version / blaue CEE 32 A Version
PDF herunterladen

EVSE-Ausgangsadapter

Typ 2 to Domestic Outlet Adapter (Schuko 16 A/UK 13 A/AU 15 A Versions)
PDF herunterladen

tragbares EV-Ladegerät Holder Kit

ICCB-Steuerboxhalter und J-Haken-Wandhalterung
PDF herunterladen

CEE-Adapterkabel

CEE-Steckdosenadapter verbinden Schuko-, UK-13-A- oder 16-A-Caravan-Stecker mit kompatiblen blauen 16-A-, blauen 32-A- oder roten 16-A-CEE-Kupplungssteckdosen für tragbare EV-Ladegeräte und ausgewählte Elektrogeräte.
PDF herunterladen

Mode 2 IC-CPD, tragbares EV-Ladegerät

3,68 kW / 16 A / 230 V / Schuko-Stecker / LED
PDF herunterladen

Produkthandbücher

Laden Sie die passende PDF-Bedienungsanleitung für Ihr RamTouch Produkt herunter.

Mode 2 IC-CPD 11-kW-EV-Ladegerät

Roter CEE-Stecker 16 A, 5-polig, auf Typ 2
PDF herunterladen

Typ-2-EV-Ladegerät-Verlängerungskabel

Typ-2-EV-Verlängerungskabel für fest angeschlossene Typ-2-Wallboxen, EV-Ladegeräte und Ladestationen (7,4 kW / 11 kW / 22 kW)
PDF herunterladen

Ladekabel für Elektrofahrzeuge Typ 2 auf Typ 2

Mode-3-Ladekabel / 22 kW / 400 V / 32 A / für EV-Ladestationen und Wallboxen
PDF herunterladen

Mode 2 IC CPD tragbares EV-Ladegerät

UK-Stecker Version / Schuko-Stecker Version / 16 A Camping Plug Version / blaue CEE 32 A Version
PDF herunterladen