Politique de confidentialité RamTouch

Comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles

Chez RamTouch EV Chargers, nous prenons la protection de votre vie privée au sérieux. La présente politique explique quelles données personnelles nous recueillons, comment nous les utilisons, dans quelles situations nous les partageons et quels droits vous pouvez exercer à leur égard.

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

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Une politique fondée sur la transparence

Nous recueillons des données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement de notre site, au traitement des commandes, à l’assistance client, à l’amélioration de nos services, au respect de nos obligations légales ou à nos communications avec vous lorsque la loi l’autorise.

À propos de cette politique

Cette politique s’applique aux données personnelles recueillies lorsque vous consultez ramtouchshop.com, passez une commande, nous contactez, vous abonnez à nos communications, interagissez avec notre site ou utilisez nos services.

Elle ne s’applique pas aux sites, plateformes ou services tiers accessibles depuis notre site. Ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité.

Responsable du traitement

RamTouch EV Chargers, exploité par iGreen Power Technology Co., Limited, est responsable du traitement des données personnelles recueillies depuis notre site et nos services lorsque nous déterminons les finalités et les moyens du traitement.

Notre adresse postale est Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Yalan Center, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong.

Données que nous recueillons

Les catégories de données recueillies peuvent varier selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

Données d’identité

Votre nom, votre identifiant, l’identifiant de votre compte ou tout identifiant similaire.

Coordonnées

Votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.

Données techniques

Votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les informations relatives à votre appareil, votre système d’exploitation, votre fuseau horaire, votre localisation approximative et d’autres données techniques.

Données d’utilisation

Les informations relatives à votre utilisation de notre site, notamment la source de référence, les pages consultées, les parcours de navigation, la durée des sessions et les données de trafic.

Données de compte

Les informations fournies lors de la création ou de la gestion d’un compte, telles que votre adresse e-mail et, le cas échéant, les détails de votre profil.

Données de transaction

Les informations relatives aux achats et commandes, notamment les produits, le numéro de commande, les données de livraison, le statut du paiement et les enregistrements de transaction.

Données de marketing

Vos préférences commerciales, votre statut d’abonnement à la newsletter et vos choix en matière de communication.

Données de correspondance

Le contenu des messages que vous nous adressez par e-mail, formulaire en ligne, WhatsApp ou tout autre canal d’assistance, y compris les métadonnées et pièces jointes associées.

Comment nous recueillons les données

Nous recueillons directement des données personnelles lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez, vous abonnez à une newsletter, envoyez un formulaire, sollicitez une assistance ou nous transmettez un avis.

Nous recueillons également certaines informations automatiquement lors de l’utilisation de notre site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires. Pour en savoir plus, consultez notre politique relative aux cookies.

Consulter la politique relative aux cookies

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données personnelles de prestataires tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des paiements, à la prévention de la fraude, à l’analyse, à la publicité, à la livraison, à l’assistance client ou à l’exécution des commandes.

Ces prestataires peuvent notamment inclure Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs, des services d’analyse, des plateformes publicitaires, des services d’e-mail marketing et des outils de prévention de la fraude.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données aux fins indiquées ci-dessous, selon votre relation avec nous et les services utilisés.

Administration du site et de l’activité

Exploiter, entretenir, sécuriser et améliorer notre site et nos systèmes professionnels.

Fondement juridique : intérêts légitimes

Commandes et paiements

Traiter les commandes, paiements, factures, livraisons, retours, remboursements et demandes adressées au service client.

Fondement juridique : exécution d’un contrat et obligation légale

Assistance client

Répondre aux demandes, réclamations, demandes de garantie, sollicitations après-vente et communications relatives à l’assistance produit.

Fondement juridique : intérêts légitimes et exécution d’un contrat

Communications de service

Envoyer les confirmations de commande, informations d’expédition, avis de paiement, messages d’assistance et autres communications non promotionnelles.

Fondement juridique : exécution d’un contrat et intérêts légitimes

Communications commerciales

Envoyer des newsletters, offres, informations produit ou communications promotionnelles lorsque vous vous y êtes abonné ou lorsque la loi l’autorise.

Fondement juridique : consentement ou, lorsque la loi l’autorise, intérêts légitimes

Analyse et amélioration

Comprendre l’utilisation du site, améliorer ses performances, perfectionner nos produits et enrichir l’expérience client.

Fondement juridique : consentement lorsqu’il est requis, sinon intérêts légitimes

Prévention de la fraude et sécurité

Détecter, prévenir et examiner les fraudes, abus, incidents de sécurité, accès non autorisés et activités préjudiciables.

Fondement juridique : intérêts légitimes et obligation légale

Respect des obligations légales

Respecter les obligations fiscales, comptables, de sécurité des produits, de protection des consommateurs, de protection des données et toute autre obligation légale.

Fondement juridique : obligation légale

Préférences commerciales

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou à nos communications commerciales, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer des produits, offres, nouveautés et services RamTouch.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien présent dans nos e-mails ou en nous contactant. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers pour leurs propres activités de prospection directe.

Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du panier et du paiement, de renforcer la sécurité, de prévenir la fraude, d’analyser l’utilisation du site, de l’améliorer et de soutenir nos activités commerciales.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis la bannière ou les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur notre site. Le blocage de tous les cookies peut affecter certaines fonctions.

Consulter la politique relative aux cookies

Situations dans lesquelles nous partageons des données personnelles

Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.

Personnel interne

Les salariés, dirigeants, prestataires et membres de l’assistance qui ont besoin d’y accéder pour fournir les services et l’assistance.

Prestataires de services

Les fournisseurs, sous-traitants, assureurs, conseillers professionnels, prestataires informatiques, hébergeurs et autres prestataires de soutien à l’activité.

Prestataires de paiement

Les prestataires de paiement et de passage en caisse chargés de traiter les paiements et de sécuriser les transactions.

Prestataires de livraison

Les transporteurs, entrepôts, services postaux, coursiers et partenaires logistiques utilisés pour livrer les commandes.

Prestataires d’analyse et de publicité

Les prestataires d’analyse, de marketing, de publicité et de mesure lorsque la loi et vos choix en matière de cookies l’autorisent.

Destinataires juridiques et réglementaires

Les autorités, juridictions, organismes de contrôle, conseillers ou autres parties lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une communication est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

Si nous vendons, transférons ou réorganisons une partie de notre activité ou de nos actifs, les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération lorsque la loi l’autorise.

Services de paiement tiers

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour traiter les paiements effectués sur notre site. Lors d’un paiement, les informations correspondantes peuvent être recueillies et traitées directement par le prestataire concerné.

Ces prestataires peuvent agir comme responsables indépendants du traitement pour les opérations de paiement. Le traitement est alors soumis à leur propre politique de confidentialité et aux lois applicables.

Politique de confidentialité de Shopify

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées, conservées ou consultées dans des pays situés en dehors de votre pays, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni. Les lois de ces pays peuvent différer de celles applicables dans votre lieu de résidence.

Lorsque la loi l’exige, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, des protections contractuelles, des mesures techniques et organisationnelles ou tout autre mécanisme légal de transfert.

Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, notamment l’exécution des commandes, l’assistance client, le respect des obligations légales, fiscales et comptables, la prévention de la fraude, le règlement des litiges et la tenue des registres.

Nous conservons généralement les dossiers de commande et de transaction pendant une durée maximale de sept ans à des fins fiscales et comptables. Les données relatives aux abonnements à la newsletter sont habituellement conservées jusqu’au désabonnement ou à une demande de suppression, sous réserve de la conservation limitée nécessaire au respect de votre choix.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.

Les transactions électroniques réalisées depuis notre site sont protégées au moyen de technologies de chiffrement lorsqu’elles sont disponibles. Aucune transmission d’informations sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée.

Vos responsabilités

Si vous créez un compte, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et choisir un mot de passe sécurisé.

Contactez-nous rapidement si vous pensez que votre compte, les informations de votre commande ou vos communications avec nous ont été compromis.

Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, notamment le RGPD et les lois britanniques relatives à la protection des données, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Rectification

Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.

Effacement

Vous pouvez nous demander de supprimer certaines données personnelles dans les circonstances prévues par la loi.

Limitation

Vous pouvez nous demander de limiter l’utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Portabilité

Vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection directe.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle si vous estimez que vos droits ont été enfreints.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre.

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou plateformes tiers. Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité, de leurs pratiques relatives aux cookies ou de leur contenu.

Avant de communiquer des données personnelles à un site tiers, consultez les informations qu’il fournit en matière de confidentialité.

Mise à jour de vos informations

Contactez-nous si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, incomplètes ou doivent être actualisées.

Des informations exactes nous permettent de traiter les commandes, de livrer les produits et de répondre aux demandes d’assistance plus efficacement.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte des changements apportés à notre site, à nos services, à nos obligations légales, à nos pratiques en matière de données ou à notre activité.

Lors d’une mise à jour, nous modifions la date « Dernière mise à jour » affichée en haut de cette page.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou notre traitement des données personnelles, contactez-nous.

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