Politique de retour et de remboursement RamTouch
Droit de retour sous 30 jours
Chez RamTouch, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Les commandes éligibles passées par des consommateurs particuliers peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et renvoyé avec son emballage et ses accessoires d’origine.
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Délai de retour de 30 jours
Notre politique porte le délai habituel de rétractation à 30 jours à compter du lendemain de la réception des produits. Elle s’ajoute à vos droits légaux.
Champ d’application
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes éligibles passées directement auprès de RamTouch par des consommateurs particuliers.
Sauf accord écrit contraire, les achats professionnels, les commandes destinées à la revente et les achats en gros de plus de 10 unités d’un même produit sont exclus de cette politique de retour sous 30 jours.
Votre droit légal de rétractation
Conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 au Royaume-Uni et aux règles similaires de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat en ligne sans avoir à justifier leur décision.
Pour les commandes éligibles passées par des consommateurs particuliers, RamTouch porte ce délai à 30 jours à compter du lendemain de la réception des produits.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement intégral dans le cadre de notre politique de retour sous 30 jours, le produit retourné doit respecter les conditions ci-dessous.
Le produit doit être inutilisé et se trouver dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.
Le produit ne doit présenter aucun dommage survenu après la livraison, notamment à la suite d’un choc, d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.
Dans la mesure du raisonnable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels, câbles, sacs, étiquettes et éléments fournis à l’origine doivent être retournés avec le produit.
Comment demander un retour
Pour demander un retour et un remboursement, contactez le service client RamTouch dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Contacter le service client
Écrivez-nous à l’adresse after-sales@ramtouchshop.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, le motif du retour.
Recevoir les instructions de retour
Notre service client vous communiquera les instructions de retour, notamment l’adresse de l’entrepôt désigné et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Renvoyer le produit
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et son emballage d’origine. Le renvoi doit être effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation ou de votre demande de retour.
Communiquer les informations de suivi
Après l’expédition du retour, envoyez-nous le nom du transporteur et le numéro de suivi afin que nous puissions identifier le colis et traiter le remboursement plus efficacement.
Adresse de retour
Retournez le produit uniquement à l’adresse de l’entrepôt désigné communiquée par le service client RamTouch.
N’envoyez pas le retour à une adresse administrative ou à une adresse qui n’a pas été confirmée par notre équipe d’assistance, car cela pourrait retarder ou empêcher le remboursement.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis pendant le délai de 30 jours, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf indication contraire de RamTouch ou mention différente sur l’étiquette de retour.
Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à sa description, contactez notre service client. Selon vos droits légaux, vous pouvez bénéficier d’un retour gratuit, d’une réparation, d’un remplacement, d’un remboursement ou d’un autre recours.
Traitement du remboursement
Lorsque le produit retourné arrive dans l’entrepôt désigné, nous le contrôlons afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Nous vérifions le produit, ses accessoires et son emballage après la réception du colis dans l’entrepôt désigné.
Si le retour respecte les conditions de cette politique, nous validons le remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous remboursons les paiements éligibles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le cas échéant, nous remboursons les frais de livraison standard payés pour la commande initiale. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide peuvent ne pas être remboursables, sauf obligation légale contraire.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l’article initial afin d’être remboursé, puis passez une nouvelle commande.
Cette procédure permet de traiter clairement le produit, le prix, l’adresse de livraison et le moyen de paiement appropriés.
Moyen de paiement initial
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé.
Produits défectueux ou non conformes
Cette politique de retour ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.
Si vous pensez que votre produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant des photos ou vidéos nettes montrant le défaut.
Revendeurs non agréés
RamTouch décline toute responsabilité pour les produits achetés auprès de revendeurs, places de marché ou vendeurs tiers qui ne sont pas agréés par RamTouch.
Si l’achat a été effectué auprès d’un vendeur tiers, consultez sa propre politique de retour et de remboursement.
Garantie applicable aux produits défectueux
Outre les droits de retour prévus par cette politique, RamTouch offre une garantie couvrant certains défauts. Les conditions de couverture, les exigences relatives aux réclamations, les justificatifs d’achat acceptés, les exclusions et les solutions proposées sont détaillés dans notre politique de garantie.
Consulter la politique de garantieNous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou la procédure de retour, contactez le service client RamTouch.