Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de 30 jours de RamTouch

Chez RamTouch, votre satisfaction est notre priorité. Vous avez le droit de retourner tout article non endommagé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Cette politique s'ajoute à vos droits statutaires.

Admissibilité

  • Cette politique s’applique aux commandes individuelles des consommateurs.
  • Les achats d’entreprise ou en gros (commandes dépassant 10 unités d’un même produit) sont exclus de cette politique.

Votre droit de rétractation

Conformément au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) (Royaume-Uni) et aux lois similaires de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans indication de motif. Notre politique étend ce délai à 30 jours à compter du lendemain de la réception des marchandises.

Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement complet dans le cadre de notre politique de 30 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires d'origine.

Initier un retour

Pour exercer votre droit de retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez le service client RamTouch : informez-nous de votre décision de retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez nous contacter via :

    Veuillez fournir votre numéro de commande et éventuellement le motif du retour (cela nous aide à améliorer notre service).

  2. Recevez les instructions de retour et l'étiquette : Notre équipe du service client vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article, y compris une étiquette d'expédition de retour avec l'adresse de l'entrepôt désigné.
  3. Retour des articles : Emballez soigneusement l'article, y compris tous les accessoires et l'emballage d'origine, et collez l'étiquette de retour fournie. Vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre rétractation.
  4. Informez-nous de l'expédition : une fois l'article expédié, veuillez informer le service client de RamTouch avec le nom du transporteur et le numéro de suivi de l'expédition pour nous aider à traiter votre remboursement efficacement.

Adresse de retour

Veuillez retourner l'article à l'entrepôt désigné comme indiqué sur l'étiquette de retour fournie par le service client de RamTouch.

Frais de retour

  • Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis (dans le délai de retour de 30 jours), vous serez responsable des frais de retour, sauf indication contraire sur l'étiquette de retour.
  • Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter notre service client. Vous pourriez bénéficier d'un retour gratuit ou d'autres recours en vertu de vos droits statutaires.

Processus de remboursement

  1. Inspection : Dès réception de l'article retourné dans notre entrepôt, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos conditions de retour.
  2. Approbation du remboursement : si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement.
  3. Délai de remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial.

Notes importantes

  • Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
  • Les remboursements seront uniquement effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
  • Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires concernant les produits défectueux ou mal décrits.
  • RamTouch n'est pas responsable des articles achetés auprès de revendeurs non agréés. Veuillez consulter leurs politiques de retour respectives.

Garantie RamTouch pour les produits défectueux

Outre votre droit de retour prévu par cette politique, RamTouch offre une garantie contre les produits défectueux. Pour plus d'informations sur notre politique de garantie, notamment la procédure de réclamation, les preuves d'achat acceptables et les exclusions, veuillez consulter la section dédiée à la Politique de garantie sur notre site web ou contacter notre service client.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :