Informations sur la garantie RamTouch
Une assistance fiable pour votre produit RamTouch
RamTouch s’engage à proposer des solutions de recharge fiables et efficaces. En cas de problème avec votre produit, cette garantie précise la couverture applicable, sa durée et la procédure à suivre pour déposer une demande.
Garantie limitée de deux ans
Tous les chargeurs, câbles de recharge et accessoires de recharge RamTouch bénéficient d’une garantie limitée de deux ans à compter de la date d’achat initiale.
Fournisseur de la garantie
Cette garantie est accordée à ses clients par iGreen Power Technology Co., Limited, Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Yalan Center, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong.
Elle s’ajoute à vos droits légaux et n’affecte pas les recours dont vous disposez en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description.
Étendue de la garantie limitée
Nous garantissons à l’acheteur initial que les produits RamTouch, notamment les chargeurs, câbles et accessoires de recharge, sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant la période applicable, sous réserve des conditions indiquées sur cette page.
Si un défaut apparaît pendant la période de garantie lors d’une utilisation conforme aux instructions, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le produit ou la pièce défectueuse.
Conditions d’une demande de garantie
Afin de faciliter l’examen de votre demande, vérifiez que les informations et conditions suivantes sont réunies avant de nous la transmettre.
Le produit a été acheté directement auprès de RamTouch ou d’un revendeur RamTouch agréé.
Vous pouvez fournir une preuve de la date d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande.
Vous pouvez décrire précisément le défaut ou le problème constaté.
Vous pouvez fournir des photos et/ou vidéos nettes montrant le problème, si notre équipe d’assistance le demande.
Le produit a été utilisé exclusivement conformément à sa destination, aux guides d’installation et aux instructions d’utilisation.
Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas les défauts, dommages ou problèmes de fonctionnement résultant de modifications effectuées par un tiers, d’une installation incorrecte, d’une tentative de réparation non autorisée, d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien, d’un accident, de dommages esthétiques, de l’usure normale ou de la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps et de l’usage.
Les dommages esthétiques comprennent notamment les rayures, bosses et marques extérieures similaires qui n’affectent pas le fonctionnement sûr et normal du produit.
Disponibilité des produits de remplacement
Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour remplacer un produit arrêté, sans pouvoir garantir la disponibilité permanente d’un modèle identique.
Si un produit arrêté est encore couvert et qu’un remplacement identique n’est plus disponible, nous pouvons proposer un modèle équivalent selon les stocks disponibles.
Un produit réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie peut intégrer ou non des modifications de conception ou de produit intervenues après l’achat initial.
Limites de la garantie
Cette garantie RamTouch s’ajoute aux droits légaux du consommateur. RamTouch n’accorde aucune autre garantie expresse en dehors de celle décrite sur cette page.
Selon votre pays ou votre région, vous pouvez disposer d’autres droits concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description. Les présentes conditions n’affectent aucun de vos droits légaux.
Les produits RamTouch sont principalement destinés à un usage domestique et privé. En cas d’utilisation commerciale, professionnelle ou de revente sans accord préalable, notre responsabilité au titre d’une perte de bénéfice, d’activité, d’exploitation ou d’opportunité commerciale peut être limitée.
Cette garantie est ouverte aux clients des régions dans lesquelles le produit a été initialement vendu par RamTouch ou ses revendeurs agréés. Aucun revendeur, mandataire ou salarié de RamTouch n’est autorisé à modifier, prolonger ou compléter cette garantie.
Comment déposer une demande de garantie
Toute demande doit être adressée à notre service après-vente. Indiquez votre numéro de commande ou joignez une preuve d’achat, décrivez précisément le problème et fournissez des photos et/ou vidéos nettes du défaut.
Nous contacter
Écrivez à notre service d’assistance à l’adresse after-sales@ramtouchshop.com ou utilisez le formulaire de contact de notre site.
Fournir les informations
Indiquez votre numéro de commande ou joignez une preuve d’achat, expliquez clairement le problème et fournissez des photos ou vidéos du défaut présumé.
Examen
Notre équipe examinera votre demande et les informations transmises. Nous nous efforçons de répondre sous deux à trois jours ouvrés.
Solution proposée
À l’issue de l’examen, nous vous guiderons dans les vérifications nécessaires ou, si la demande est acceptée et le défaut confirmé, organiserons à notre discrétion une réparation ou un remplacement. Dans certains cas, le retour du produit défectueux pourra être demandé pour inspection.
Cette procédure de garantie n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description. Le traitement des données personnelles transmises dans le cadre d’une demande est régi par notre politique de confidentialité.
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