Informations sur la garantie RamTouch

Nous nous engageons à fournir des solutions de recharge de véhicules électriques fiables et efficaces. Cependant, des imprévus peuvent survenir. En cas de problème avec votre produit RamTouch, nous vous offrons la garantie ci-dessous.

Veuillez noter que cette garantie est offerte par iGreen Power Technology Co., Limited de Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Yalan Center, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong à ses clients.

Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux statutaires en relation avec les produits défectueux ou mal décrits.

Garantie limitée

Nous sommes fiers des produits que nous fabriquons et garantissons à la personne qui a acheté le produit à l'origine (« vous ») que tous les produits RamTouch (y compris les chargeurs EV, les câbles EV et les accessoires de charge associés) seront exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant leur période de garantie applicable, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour que votre demande de garantie soit approuvée, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Vous devez avoir acheté le produit directement auprès de RamTouch ou d'un revendeur agréé RamTouch ;
2. Vous devez fournir une preuve de la date d’achat (par exemple, un reçu de vente ou une confirmation de commande) ;
3. Vous devez fournir une description détaillée du défaut ou du problème suspecté ;
4. Vous devez fournir des photos et/ou des vidéos claires démontrant le problème, comme demandé par notre équipe d'assistance ;
5. Vous devez avoir utilisé le produit uniquement comme prévu et conformément aux guides d'installation et aux instructions d'utilisation du produit.

Si un défaut survient suite à l'utilisation prévue du produit conformément aux instructions pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le produit ou la pièce défectueux. La garantie ne couvre pas les défauts causés par des modifications effectuées par des tiers, une installation incorrecte, des tentatives de réparation par des personnes non autorisées, une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents, des dommages esthétiques (rayures, bosses), l'usure normale ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps et d'une utilisation prolongée.

Période de garantie

Période de garantie de deux (2) ans

Tous les chargeurs EV, câbles EV et accessoires de charge EV RamTouch sont couverts par une garantie de deux (2) ans à compter de la date d'achat d'origine.

Nous mettrons tout en œuvre pour remplacer les produits abandonnés, mais ne pouvons garantir leur disponibilité. Tout produit abandonné encore sous garantie et ne pouvant être remplacé par un produit identique sera remplacé par un modèle équivalent, sous réserve de disponibilité.

Nous pouvons apporter des modifications aux produits et à leur conception entre la date d'achat et la date de la réclamation sous garantie. Les produits réparés ou remplacés sous cette garantie peuvent ou non intégrer ces modifications.

Avis de non-responsabilité concernant la garantie

RamTouch offre cette garantie en complément de vos droits légaux en tant que consommateur. RamTouch n'offre aucune autre garantie expresse que celle énoncée aux présentes.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits légaux concernant les produits défectueux ou mal décrits, selon votre pays ou région. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte vos droits légaux.

Nous fournissons ces produits principalement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente sans accord préalable, notre responsabilité envers vous sera limitée en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.

La garantie est valable pour les clients des régions où le produit a été initialement vendu par RamTouch ou ses revendeurs agréés. Aucun revendeur, agent ou employé de RamTouch n'est autorisé à modifier, prolonger ou ajouter quoi que ce soit à cette garantie.

Comment soumettre une réclamation

Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises en contactant notre équipe d'assistance après-vente.

1. Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à after-sales@ramtouchshop.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site Web : https://www.ramtouchshop.com/pages/contact-us .
2. Fournissez des détails : indiquez votre numéro de commande (ou votre preuve d'achat), une description détaillée du problème rencontré et joignez des photos et/ou des vidéos claires illustrant le problème. Plus vous nous fournirez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement.
3. Examen : Notre équipe d'assistance examinera votre réclamation et les informations fournies. Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrés.
4. Résolution : Suite à l'examen, nous vous guiderons dans la résolution du problème ou, si la réclamation est approuvée et qu'un défaut est confirmé, nous organiserons une réparation ou un remplacement, à notre discrétion. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'appareil défectueux pour inspection (nous vous fournirons des instructions si nécessaire).

Ce processus de garantie n’affecte pas vos droits légaux statutaires en relation avec les produits défectueux ou mal décrits.

L'utilisation de vos informations personnelles qui nous sont soumises dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie est régie par notre politique de confidentialité : https://www.ramtouchshop.com/pages/privacy-policy .