Résumé des informations sur la garantie RamTouch

Les produits RamTouch (y compris les chargeurs, câbles et accessoires pour véhicules électriques) bénéficient d'une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d'achat. Cette garantie est fournie par iGreen Power Technology Co., Limited .

Ce que couvre la garantie :

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux survenant lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie applicable. Nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le produit ou la pièce défectueux.

Conditions d'approbation d'une réclamation au titre de la garantie :

• Vous devez avoir acheté le produit directement auprès de RamTouch ou d'un revendeur agréé.
• Vous devez fournir une preuve de la date d’achat (par exemple, un reçu de vente ou une confirmation de commande).
• Vous devez fournir une description détaillée du défaut ou du problème suspecté.
• Vous devez fournir des photos et/ou des vidéos claires démontrant le problème si demandé.
• Vous devez avoir utilisé le produit comme prévu et selon les instructions.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• Défauts causés par des modifications apportées par des tiers.
• Installation incorrecte.
• Tentatives de réparation par des personnes non autorisées.
• Mauvaise utilisation, négligence ou accidents.
• Dommages esthétiques (rayures, bosses).
• Usure normale ou dégradation du matériel au fil du temps.

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à after-sales@ramtouchshop.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site Web : https://www.ramtouchshop.com/pages/contact-us .
2. Fournissez des détails : incluez votre numéro de commande (ou une preuve d'achat), une description détaillée du problème et joignez des photos et/ou des vidéos claires montrant le défaut.
3. Examen : Notre équipe d'assistance examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
4. Résolution : Nous vous guiderons dans le dépannage ou organiserons la réparation ou le remplacement si la réclamation est approuvée.

Remarques importantes :

• Cette garantie s'ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur.
• Nous pouvons avoir une responsabilité limitée en cas d'utilisation commerciale sans accord préalable.
• La garantie n'est valable que dans le pays où le produit a été initialement vendu.

Ce processus de garantie n’affecte pas vos droits légaux statutaires concernant les produits défectueux ou mal décrits.

L'utilisation de vos informations personnelles pour les réclamations au titre de la garantie est régie par notre politique de confidentialité .

Politique d'expédition

Origine de l'expédition

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés soit dans l'Union européenne (UE) soit au Royaume-Uni (UK), selon le pays de destination et la disponibilité de l'article en stock.

Livraison gratuite

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite vers les pays suivants :

Attention : notre système logistique ne s'étend actuellement pas aux autres pays de l'UE.

Disponibilité des produits

À l'heure actuelle, nos produits sont exclusivement disponibles à la vente dans les pays de l'UE et du Royaume-Uni.

Traitement des commandes

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous un jour ouvré après l'achat. En période de forte affluence, le délai de traitement peut atteindre 3 jours ouvrés. Cependant, nous nous efforçons toujours d'expédier votre produit le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi (expédition par AMZ, DHL, GLS, UPS ou autres transporteurs).

Modifications de l'ordonnance

Attention : une fois votre commande soumise, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande.

Délais de livraison

Votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrés. Les options de livraison suivantes sont disponibles :

Droits des consommateurs

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, conformément aux réglementations britanniques et européennes en matière de protection des consommateurs. Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Envois endommagés

À l'arrivée, veuillez inspecter votre commande pour détecter tout dommage, article manquant ou erreur. Signalez immédiatement tout dommage pour éviter des frais de transport supplémentaires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème après 30 jours ouvrés, ni en cas de perte ou de vol. Toute réclamation pour colis manquant ou volé doit être adressée au transporteur.

Risque de perte

Nos conditions d'expédition sont FAB point d'expédition, ce qui signifie que vous assumez les risques et la propriété dès l'acceptation du transporteur. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des colis perdus ou volés, nous vous aiderons à déposer une réclamation. Vous devez nous contacter immédiatement si l'intégralité de votre envoi n'a pas été reçue dans les deux jours francs suivant la date de livraison estimée par le transporteur. Toute réclamation doit être formulée dans les trente jours suivant la date d'expédition.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à after-sales@ramtouchshop.com .