Política de devoluciones y reembolsos de RamTouch
Derecho de devolución de 30 días
En RamTouch queremos que quedes satisfecho con tu compra. Los pedidos elegibles de consumidores particulares pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos, siempre que el artículo esté sin usar, sin daños y se devuelva con su embalaje y accesorios originales.
Última actualización: 10 de junio de 2026
Plazo de devolución de 30 días
Nuestra política de devoluciones amplía el periodo legal estándar de desistimiento del consumidor a 30 días desde el día siguiente a la recepción de los productos. Esta política se ofrece además de tus derechos legales.
Alcance de la política
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos elegibles de consumidores particulares realizados directamente a RamTouch.
Las compras corporativas, compras comerciales, pedidos para reventa y compras al por mayor de más de 10 unidades de un mismo producto quedan excluidas de esta política de devolución de 30 días, salvo acuerdo escrito en contrario.
Derecho legal de desistimiento
Según la normativa de contratos de consumo del Reino Unido y la legislación equivalente de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores suelen tener derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
RamTouch amplía este periodo a 30 días desde el día siguiente a la recepción de los productos para los pedidos elegibles de consumidores particulares.
Condiciones de devolución
Para poder recibir un reembolso completo bajo nuestra política de devolución de 30 días, el artículo devuelto debe cumplir las siguientes condiciones.
El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
El artículo no debe presentar daños causados después de la entrega, incluidos daños físicos, uso indebido o manipulación incorrecta.
El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Todos los accesorios, manuales, cables, bolsas, etiquetas y piezas incluidas deben devolverse junto con el producto.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución y un reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de RamTouch en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Contacta con atención al cliente
Escríbenos a after-sales@ramtouchshop.com o contáctanos por WhatsApp. Incluye tu número de pedido y, si es posible, el motivo de la devolución.
Recibe las instrucciones de devolución
Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones de devolución, incluida la dirección del almacén designado y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
Envía los productos de vuelta
Embala el artículo de forma segura con todos los accesorios y embalajes originales. Debes devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento o solicitud de devolución.
Envía los datos de seguimiento
Después de enviar la devolución, indícanos el nombre del transportista y el número de seguimiento para que podamos identificar el paquete y procesar tu reembolso con mayor rapidez.
Dirección de devolución
Devuelve el artículo únicamente a la dirección del almacén designado que te facilite el servicio de atención al cliente de RamTouch.
No envíes devoluciones a una dirección general de oficina ni a ninguna dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo de soporte, ya que esto puede retrasar o impedir el procesamiento del reembolso.
Costes de envío de la devolución
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión dentro del plazo de devolución de 30 días, serás responsable del coste del envío de devolución, salvo que RamTouch indique lo contrario o figure de otro modo en la etiqueta de devolución.
Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no coincide con la descripción, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podrías tener derecho a una devolución gratuita, reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a tus derechos legales.
Proceso de reembolso
Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén designado, lo inspeccionaremos para confirmar si cumple las condiciones de devolución.
Revisamos el artículo devuelto, los accesorios y el embalaje después de que el paquete llegue al almacén designado.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, aprobaremos el reembolso.
El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Reembolsaremos los pagos elegibles sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que nos proporciones una prueba de envío de los productos, lo que ocurra primero.
Cuando corresponda, reembolsaremos el coste de entrega estándar pagado en el pedido original. Los costes adicionales de opciones de entrega mejoradas pueden no ser reembolsables salvo que la ley lo exija.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Esto ayuda a garantizar que el artículo correcto, el precio, la dirección de entrega y el método de pago se procesen con claridad.
Método de pago original
Los reembolsos solo se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pago o método de pago.
Productos defectuosos o mal descritos
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados, con fallos o que no coincidan con la descripción.
Si crees que tu producto es defectuoso o no coincide con la descripción, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros que lo muestren.
Vendedores no autorizados
RamTouch no se hace responsable de artículos comprados a distribuidores no autorizados, marketplaces, revendedores o vendedores externos que no estén aprobados por RamTouch.
Si compraste el producto a un vendedor externo, revisa la política de devoluciones y reembolsos de ese vendedor.
Garantía para productos defectuosos
Además de tus derechos de devolución bajo esta política, RamTouch ofrece una garantía frente a defectos de producto elegibles. La cobertura de la garantía, los requisitos de reclamación, las pruebas de compra aceptables, las exclusiones y las opciones de resolución se explican en nuestra Política de garantía.
Ver la política de garantíaContacta con nosotros
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o el proceso de devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de RamTouch.