Información de garantía de RamTouch
Soporte fiable para tu producto RamTouch
RamTouch se compromete a ofrecer soluciones de carga VE fiables y eficientes. Si surge un problema con tu producto RamTouch, esta garantía explica qué está cubierto, cuánto dura la cobertura y cómo presentar una reclamación.
Garantía limitada de 2 años
Todos los cargadores VE, cables de carga VE y accesorios de carga VE relacionados de RamTouch están cubiertos por una garantía limitada de 2 años desde la fecha de compra original.
Proveedor de la garantía
Esta garantía es ofrecida a sus clientes por iGreen Power Technology Co., Limited, con dirección en Room 1508, 15th Floor, Phase 2, Yalan Center, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong.
Esta garantía se proporciona además de tus derechos legales y no afecta a tus derechos en relación con productos defectuosos o que no coincidan con la descripción.
Cobertura limitada de la garantía
Garantizamos al comprador original que los productos RamTouch, incluidos cargadores VE, cables VE y accesorios de carga relacionados, estarán libres de defectos de fabricación y materiales durante el periodo de garantía aplicable, sujeto a las condiciones indicadas en esta página.
Si se produce un defecto como resultado del uso previsto y conforme a las instrucciones del producto durante el periodo de garantía, repararemos o sustituiremos el producto o componente defectuoso a nuestra discreción.
Requisitos para una reclamación de garantía
Para ayudarnos a revisar tu reclamación de garantía de forma eficiente, asegúrate de cumplir las siguientes condiciones y de facilitar la información necesaria antes de enviar la solicitud.
El producto fue comprado directamente a RamTouch o a un distribuidor autorizado de RamTouch.
Puedes aportar una prueba de la fecha de compra, como un recibo de venta o una confirmación de pedido.
Puedes proporcionar una descripción detallada del fallo o problema detectado.
Puedes aportar fotos o vídeos claros que muestren el problema, si nuestro equipo de soporte los solicita.
El producto se ha utilizado únicamente para su uso previsto y de acuerdo con las guías de instalación e instrucciones de funcionamiento.
Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre defectos, daños o problemas de rendimiento causados por modificaciones de terceros, instalación incorrecta, intentos de reparación por personas no autorizadas, uso indebido, negligencia, accidentes, daños estéticos, desgaste normal o deterioro natural de los materiales por el paso del tiempo y el uso prolongado.
Los daños estéticos incluyen arañazos, abolladuras y marcas externas similares que no afectan al funcionamiento seguro y previsto del producto.
Disponibilidad de sustituciones
Haremos esfuerzos razonables para sustituir productos descatalogados, pero no podemos garantizar que siempre esté disponible una sustitución idéntica.
Si un producto descatalogado sigue dentro del periodo de garantía aplicable y no puede sustituirse por un producto idéntico, podremos sustituirlo por un modelo equivalente según disponibilidad.
Los productos reparados o sustituidos bajo esta garantía pueden incorporar, o no, cambios de producto o diseño realizados después de tu compra original.
Limitación de la garantía
RamTouch proporciona esta garantía además de cualquier derecho legal del consumidor que puedas tener. RamTouch no ofrece otras garantías expresas distintas de la garantía establecida en esta página.
También puedes tener otros derechos legales en relación con productos defectuosos o que no coincidan con la descripción, según tu país o región. Nada de lo indicado en estos términos afecta a tus derechos legales.
Los productos RamTouch se suministran principalmente para uso doméstico y privado. Si se utilizan para fines comerciales, empresariales o de reventa sin acuerdo previo, nuestra responsabilidad por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales puede estar limitada.
Esta garantía está disponible para clientes de regiones donde el producto fue vendido originalmente por RamTouch o sus distribuidores autorizados. Ningún revendedor, agente o empleado de RamTouch está autorizado a modificar, ampliar o añadir condiciones a esta garantía.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Las reclamaciones de garantía deben enviarse contactando con nuestro equipo de soporte posventa. Incluye tu número de pedido o prueba de compra, una descripción detallada del problema y fotos o vídeos claros que muestren el fallo.
Contacta con nosotros
Escribe a nuestro equipo de soporte en after-sales@ramtouchshop.com o utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web.
Facilita los detalles
Incluye tu número de pedido o prueba de compra, una explicación clara del problema y fotos o vídeos que muestren el posible fallo.
Revisión
Nuestro equipo de soporte revisará tu reclamación y la información facilitada. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Resolución
Según la revisión, te guiaremos con pasos de diagnóstico o, si la reclamación se aprueba y se confirma un defecto, organizaremos una reparación o sustitución a nuestra discreción. En algunos casos, podemos solicitar la devolución de la unidad defectuosa para su inspección.
Este proceso de garantía no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no coincidan con la descripción. El uso de la información personal enviada como parte de una reclamación de garantía se rige por nuestra Política de privacidad.
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